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账户类常见问题>>

密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1、全部由数字组成;

2、全部由字母组成;

3、全部由同一字符组成;

4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

如何找回密码?

若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

如何修改密码?

登陆SC运动概念健康商城之后,进入用户中心,点击 登录密码后的修改,根据引导即可完成密码修改;

验证邮箱手机的好处有哪些?

验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的到货通知功能获得商品到货提醒。 

商品的规格是什么?性能怎样?

您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

如何修改/取消订单?

1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;

2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

怎么在网上确认收货?

请您登录我的订单,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击查看,在订单详情页面右上角,有确认收货按钮,点击此按钮即可。

订单拒收后,退款什么时候返还?

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心4006-558-776联系工作人员处理!

为什么我的页面选择不了货到付款?

以下几种情况不支持货到付款的:1)部分商品不支持货到付款;(2)您所在地区不支持货到付款。

商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。 

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

积分的有效期是多久?

现在积分没有使用有效期限制,请您随时关注商城公告! 

支付类常见问题>>

订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

1、支付宝付款:请您进入我的订单,点击付款,按流提示操作;

2、财付通付款:订单提交成功后,请您按提示用财付通操作汇款,然后进入我的订单填写付款确认:

3、银行汇款:订单提交成功后,请您按提示到银行操作转账,然后进入我的订单填写付款确认;

4、网上支付提示:订单提交成功后,根据提示,选择您所需要的银行进行支付;

5、其余支付方式:货到付款等。

(详见支付方式)

使用支票支付,抬头写什么?

如:北京:北京XXXX有限公司

   上海:上海XXXX有限公司

   广州:广州XXXX有限公司

如果我选择公司转账或者银行汇款支付,我需要注意什么吗?

您好,如果您选择的是公司转账或者银行汇款,请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除。

支付不成功的原因有哪些?

1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

 

配送类常见问题>>

订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,下单后一般3-5天内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入我的订单,通过追踪功能实时查看订单进度。

(详见我的订单)

今天订单提交成功,多久可以上门自提?

您好,现货自提订单生产一般需要1-2日。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您联系客服并提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

我想知道**自提点的地址及联系电话?

您好,自提点信息请您进入SC 运动·概念健康商城帮助查询,

(详见上门自提)

退换货常见问题>>

我的商品是否可以退换货?

您可以针对您退换货的原因参照网页帮助中心-能否退换货政策里面的说明,来查看您的商品是否可以退换货。

为什么售后返修单提交成功后迟迟不来取货?

您好,正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件,请您耐心等候。

办理退换货需要多长时间?

退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。 

网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以登录网站购物帮助的退换货流程查询商品邮寄地址!

退换货时是否需要发票?

办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

退款类常见问题>>

什么时候可以收到退款?

订单取消后才能退款,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

1.银行卡退款:1-2个工作日

2.现金退款:1个工作日

3.公司转账:1-3个工作日

4.Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为1518个工作日

5.退商城余额:1-2个工作日

在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?

您好,多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。

银行汇款成功为何订单被删除?

您好,银行汇款成功之后需要您自行添加付款信息,您也可以致电客服中心为您添加付款信息,如果未及时添加会造成订单被删除,需要您致电客服中心,由工作人员为您办理退款。

公司转账支付的,如何退款?

您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),由工作人员为您办理退款。

 发票类常见问题>>


如何获得发票?

1)SC运动概念健康商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的商品专用发票。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。

2)一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

3)发票金额不含配送费金额。 

开发票的注意事项?

1)发票金额不能高于订单金额。

2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。。

3)不同物流中心开具的发票无法合并。

4)积分换购商品不提供发票。

5)如果您是非自提客户,一个包裹只对应一张发票。

怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因本商城原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜。

如何联系客服>>

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至mail@scsmall.cn,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

如何联系在线客服?

您好,请点击商城侧边栏“在线客服”,即可找到在线客服,